中国人寿入主助力广发银行零售转型

　　广发信用卡迎发展新机遇

　　中国人寿入主广发银行后，双方的资源整合一直备受外界关注。据了解，中国人寿以资本实力、品牌价值、网络队伍、市场销售和客户资源等见长，银保互动潜力很大。而零售业务也是广发银行的传统强项，“打造中国最佳零售银行”是广发银行的重要战略目标之一。信用卡作为广发银行零售业务的主力军，未来将与中国人寿进行全面深入的合作，充分发挥双方在产品资源、客户资源、网点分布、风险控制、互联网创新等方面的优势，通过资源共享和战略互补，为广大信用卡客户提供更优质、更多元的金融服务。

　　共推“大零售”战略转型

　　银行向低资本消耗的零售业务、中间业务转型是大势所趋。从客户需求看，随着经济发展和个人财富的增加，消费者已不再满足单一的金融服务，潜在的综合性投资理财需求前景广阔。因此，银行、保险等金融产品的相互代理和交叉销售是一大增长点。

　　对国内银行而言，零售业务一直是短板，不但占比小，产品和服务的种类也相对单一。广发银行是为数不多的以零售业务见长的银行，目前已形成以信用卡为拳头，私人银行、财富管理、消费金融、小微金融共同发展的业务优势。2016年上半年，该行零售业务在营业收入中的占比达到52％，消费贷款余额在整体贷款中占比达40％，广发信用卡流通卡量位居股份制银行第二位，信用卡核心指标持续领先行业。

　　作为广发银行零售业务的主力军之一，广发信用卡中心将与中国人寿在客户资源、客户服务、特色产品、资产管理、互联网创新、IT资源等多个方面进行共享和整合，助力该行“大零售”战略的推进。

　　业内人士指出，两大企业之间的战略合作能否达到1+1＞2的效果，一方面要看双方的战略理念是否具有一致性，此外还要看客群是否能实现有效关联。广发信用卡的客群以80后、90后年轻消费群体为主，中国人寿的客群以中年消费群体为主，双方客群完全可以形成互补。一方面，中国人寿可以借助广发银行进行客群年轻化延伸；另一方面，广发银行在“大零售”战略推进中，也可借此次深度合作的机会，进一步扩大在个人银行、财富管理等方面的客群覆盖面。

　　据了解，双方拟首先针对中国人寿和广发信用卡客户的特点、产品体系的优势，共同创造有针对性的、差异化的产品，为客户提供综合化金融服务。如联合定制女性专属健康、儿童教育、国寿联名卡、购买国寿产品分期免息、信用卡盗刷险、个人账户险、广发卡附赠意外保障等联合产品。据悉，广发银行与中国人寿共同打造的联名信用卡即将与广大消费者见面。

　　此外，双方还将在交叉销售层面进行合作，利用中国人寿庞大的销售队伍和客户资源，以及广发银行在大中城市的机构网点和销售渠道，快速推进信用卡、保险等相关产品的交叉销售。

　　“以客户为导向”开展深度合作

　　“得零售业务者，得天下，得未来”，这在当今银行业已成为不争的事实。而要实现“中国最佳零售银行”的愿景，必须以客户为导向谋划转型发展。这也意味着要对现有资源进行高效整合，对业务格局进行重新构建，为个人客户提供一站式、综合化的服务。

　　自1995年发行国内第一张真正意义的信用卡以来，广发信用卡深谙“以客为先”的重要性。作为最早细分客群的发卡行，广发信用卡深入挖掘客户消费需求，通过广泛的异业结盟，与航空、通信、零售、旅游、电商等各个领域的巨头进行战略合作，为客户提供有特色的产品和个性化的服务。多年来，广发信用卡始终坚持以客户需求为导向，持续加大创新，在业内率先运用SAS数据分析平台，并引入国内首套Probe探针系统，对客户数据进行归类、分析、管理，预测客户需求等。通过对客户需求的精准把握，广发信用卡在获客、服务、产品、营销等多个方面保持了竞争优势。

　　随着与中国人寿战略协同的深入，广发银行将有效降低金融交易成本，提升核心竞争力，助力客户财富增长。据了解，今后双方将通过网站数据引流、联合客养活动、赠送产品获取客户资料等形式，逐步形成有效的获客合作模式。与此同时，进一步延伸服务触角，推动客户服务共享，探索建立一体化积分体系，加强在贵宾服务、呼叫中心坐席服务、互联网服务、线下销售人员面对面服务的合作和共享，有效拓展客户服务范围，显著提升客户服务水平。